Preguntas y dudas frecuentes

• Derecho de permanencia

  La empresa se reserva el derecho de que el pasajero abandone el viaje en cualquier punto donde se encuentre, por cualquier motivo que constituya peligro o molestia para el resto de los pasajeros o personal.

• Normas de viaje

  Es importante que estar informado sobre las normas de viaje de cada región. Es responsabilidad del pasajero, consultar y cumplir las disposiciones aduaneras, sanitarias fitosanitarias y de emigraciones. Cualquier infracción a las normas será de su absoluta responsabilidad.

• Devoluciones

  Según Resolución vigente, se aceptarán devoluciones de pasajes con las retenciones que se indican:

  1. Desde las 24hs. anteriores y hasta la hora de salida del servicio: 30%
  2. Desde las 48 y hasta las 24 hs. anteriores a la salida del servicio: 20%
  3. Más de 48 hs. antes de la salida del servicio: 10%

  No se aceptará reclamo alguno por la presentación posterior a la hora de salida o a la partida del servicio.

• Sobre el boleto

  El boleto es personal e intransferible, sólo para el día y hora indicados en el mismo. La pérdida, extravío o robo del pasaje no genera derecho a reclamo, devolución o reintegro alguno.

• ¿Cuál es el equipaje permitido sin cargo para viajar?

  Con su ticket puede transportar; un bolso de mano y un bulto que no exceda los 20 Kg conforme lo estipulado por la Resolución ST 47/1995. Cuando el equipaje transportado supere el límite reglamentario, deberás abonar los importes correspondientes al exceso de equipaje que se rigen por los valores de servicios de encomiendas de la empresa transportista.

  Detalles

  1. Cada boleto da derecho a transportar hasta 15 kg de equipaje en en Baulera y 5kg de equipaje de mano.
  2. El despacho del exceso de equipaje y/o la declaración del mismo podrá realizarse en los lugares destinados a tal fin según tarifario vigente.
  3. La empresa no asume responsabilidad alguna por el equipaje de mano o elementos que transporte consigo el pasajero y que no esté etiquetado con los comprobantes propios de la empresa.

  Transporte de Equipajes:

  • Equipaje de Mano

  Es el equipaje que lleva el pasajero consigo arriba del coche, cuya guarda y responsabilidad absoluta es del propio pasajero. El tamaño de dicho equipaje debe ser apto para ser llevado debajo de las butacas o en el porta equipaje sin que cause molestias a los demás pasajeros u obstaculice los pasillos y/o escaleras.

  • Equipaje de Baulera

  Es el equipaje despachado que va en la bodega del coche según las disposiciones vigentes ya mencionadas, por el cual se entrega un ticket de equipaje con el cual la empresa se responsabiliza de su óptimo traslado.

  • Equipaje Especial

  Los equipajes especiales de difícil acomodación, independientemente de que cumplan con las disposiciones vigentes, se transportaran según la disponibilidad de lugar en la bodega y/o deberán ser despachados como encomienda en los lugares habilitados para tal fin abonando la tasa correspondiente.

  • Se considera equipaje especial:

  Cañas de pescar, tablas de surf, bicicletas, TV, artículos del hogar varios, alimentos, pinturas y/o solventes, muebles, etc.

• ¿Puedo transportar mi mascota? ¿Cuales son las exclusiones vigentes?

  Según Resolución vigente no se permitirá viajar en las siguientes condiciones:

  1. Las personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol, drogas o de otros estupefacientes.
  2. Las personas que porten armas de fuego, sustancias inflamables o cualquier otro elemento que represente un peligro para la seguridad de los pasajeros y/o su equipaje.
  3. Animales en cualquier condición de transporte
• ¿Los menores de edad pagan pasaje?

  A partir del Primer año cumplido los menores abonan pasaje.
  Recomendamos pensar en su comodidad a la hora de viajar con un menor, ya que deberá viajar con el menor en su falda durante todo el recorrido del servicio.
  IMPORTANE: por cada adulto que viaja, solo puede viajar 1 (un) menor.
  Existen seguros para los menores de edad que no abonan pasaje.
  Para obtenerlo deberá dirigirse a una agencia de la empresa transportista y, pagando un valor mínimo, obtendrá el mismo para estar cubierto antes de abordar al servicio.
  En el caso de viajes de menores de 18 años es responsabilidad de los pasajeros cumplir con los requerimientos de la Resolución 43 – E/2016, y contar con la documentación personal correspondiente y/o la autorización certificada ante escribano, según lo estipulado en la resolución.

• ¿Que pasa si pierdo artículos de valor en mi equipaje?

  Todo equipaje para su transporte se recibe en bultos cerrados sin declaración de contenido o valores. No incluya en su equipaje artículos de valor como: dinero, alhajas, documentación, calculadoras, filmadoras, máquinas fotográficas, reproductores de música, etc. Dichos artículos no están sujetos a indemnización alguna en caso de pérdida o extravío, por lo que es recomendable llevarlos en el equipaje de mano.

• ¿Cómo hago reclamo por problemas de equipaje?

  Todo reclamo relacionado con el equipaje transportado debe formularse preferentemente antes de abandonar la estación o lugar donde concluya el viaje, e indefectiblemente dentro las 24 horas de finalizado el mismo; debiendo acreditar mediante la presentación del correspondiente ticket o talón del control de equipaje, su propiedad.
  Los reclamos se canalizan vía el formulario de contacto de esta web, llamando al 08002226513 o por mail a informes@la20.com.ar

• ¿Cuantos días está vigente un boleto con fecha abierta?

  El boleto adquirido con fecha abierta, tiene una validez de sesenta días corridos, (60 DÍAS), contados desde la hora y fecha de su emisión, te recomendamos tenerlo en cuenta para su utilización.

  El pasajero previo a utilizar el servicio deberá confirmar en la respectiva boletería, su utilización, indicando hora y fecha, dicha confirmación estará sujeta a la disponibilidad del servicio en dicho momento.

• ¿Debo llevar DNI o Pasaporte?

  Es obligatorio que el pasajero lleve consigo DNI o Pasaporte. Sin esta documentación y el pasaje no podrá abordar la unidad.

• ¿Qué debo presentar al conductor para viajar?

  Debes llevar el ticket impreso y DNI del pasajero.