Política de privacidad

Última actualización: julio de 2026.

En La 20 nos tomamos en serio la privacidad de las personas que usan nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil. Esta política explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos, de acuerdo con la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

1. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, número de documento (DNI), correo electrónico y teléfono.
• Datos del viaje y la reserva: origen, destino, fecha, servicio, butaca y datos de los pasajeros necesarios para emitir el pasaje.
• Datos de pago: los pagos se procesan a través de Mercado Pago. La 20 no almacena los datos de tu tarjeta; solo conservamos el comprobante y el estado de la operación.
• Datos técnicos y de uso: información del dispositivo, identificadores y datos de navegación para el funcionamiento y la mejora del servicio.

2. Para qué usamos tus datos

• Emitir y gestionar tus pasajes y reservas.
• Procesar los pagos y las eventuales devoluciones.
• Brindarte atención y soporte por nuestros canales (incluido WhatsApp).
• Enviarte información sobre tu compra y, si lo aceptás, novedades y promociones.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y de seguridad, y prevenir fraudes.

3. Con quién compartimos tus datos

Compartimos únicamente los datos necesarios con:

• Las empresas de transporte que prestan el servicio, para poder emitir y validar tu pasaje.
• Mercado Pago, para procesar el pago de forma segura.
• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la plataforma, obligados a proteger la información.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a La 20.

4. Conservación

Conservamos tus datos por el tiempo necesario para prestarte el servicio y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Luego los eliminamos o anonimizamos.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. La información se transmite cifrada (HTTPS). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

6. Tus derechos

Podés ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos personales escribiéndonos por nuestros canales de contacto. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimientos.

7. Menores de edad

La aplicación está dirigida a personas mayores de 18 años. Los datos de menores solo se tratan cuando son provistos por un adulto responsable al momento de comprar un pasaje.

8. Cookies

En nuestro sitio web usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento, la seguridad y la medición del servicio. Podés configurarlas desde tu navegador.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Ante cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales, escribinos a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio y aplicación.