Preguntas frecuentes — Centro de ayuda

Apenas se acredita el pago te enviamos el e-ticket por mail, en cuestión de minutos: un PDF con un código QR y todos los datos de tu viaje (fecha, horario, coche y butaca). En la terminal te alcanza con mostrar el QR desde el celular al momento de subir, no hace falta imprimirlo. Si pasada media hora no lo ves, revisá la carpeta de correo no deseado o entrá a "Mi reserva" con tu DNI y número de operación para descargarlo de nuevo. Cualquier cosa, escribinos y lo resolvemos.

Sí. Durante la compra te mostramos el mapa real del coche con las butacas libres y elegís vos dónde querés viajar. Podés comparar nuestras categorías de servicio (semi-cama, cama) con sus comodidades y precios. Si viajás en familia o con amigos, comprá todos los pasajes en la misma operación para poder elegir butacas juntas. La butaca que elegís queda reservada a tu nombre.

Cobramos con Mercado Pago, así que podés pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Cabal, Naranja), en cuotas cuando tu tarjeta lo permite, con dinero disponible en tu cuenta de Mercado Pago o por transferencia. Es 100% online y seguro: los datos de tu tarjeta los procesa Mercado Pago, nosotros no los manejamos. Si hay una promoción bancaria vigente, se aplica sola al momento de pagar.

Los pasajes comprados online no pueden cambiarse: solo se pueden devolver. Podés gestionar la devolución desde "Mi reserva" ingresando con tu DNI. La retención depende de la anticipación con la que solicites la devolución respecto del horario de salida: más de 48 horas antes de la salida, se retiene el 10%; entre 24 y 48 horas antes, el 20%; hasta 24 horas antes, el 30%. Los porcentajes se aplican conforme la Resolución N° 1317/53 de la S.E.T.O.P.

Viajás con una valija o bolso de hasta 15 kg en la bodega, sin cargo, más un bolso de mano para llevar en cabina con vos (documentos, celular, lo que necesites a la vista). Te pedimos que la valija esté bien identificada con tu nombre. Si vas a llevar algo voluminoso o fuera de lo común —una bici, una tabla, un instrumento musical, exceso de equipaje— escribinos antes de viajar así te confirmamos las condiciones y no tenés sorpresas en la terminal.

Sí. Los menores acompañados por su mamá, papá o tutor solo necesitan su DNI. Si el menor viaja solo, o con una persona que no sea su padre, madre o tutor, la ley exige una autorización de viaje. Podés ver los requisitos y descargar el formulario oficial en el sitio del Gobierno: Viajar con menores de edad en micros de larga distancia. Llevá siempre el DNI del menor y, si corresponde, la autorización firmada. Ante cualquier duda con un destino, consultanos antes de comprar.

Por normativa, el traslado de mascotas está contemplado, pero es un servicio que todavía estamos implementando y su disponibilidad no está garantizada. Si querés viajar con tu mascota, escribinos antes de comprar con la fecha y el destino, y te confirmamos si es posible en ese servicio y con qué condiciones (transportadora, certificado de vacunación al día, libreta sanitaria). Preferimos ser claros y que no te lleves una sorpresa en la terminal.

Sí. Los jubilados y los estudiantes acceden a un 20% de descuento. Los jubilados y pensionados lo obtienen presentando su carnet de PAMI o el comprobante de ANSES, y los estudiantes con su credencial vigente. El beneficio se aplica al momento de la compra cuando corresponde al servicio elegido. Si sos jubilado y se te complica el trámite online, llamanos o escribinos y te acompañamos paso a paso.

No armamos viajes con conexión automática: cada uno de nuestros servicios te lleva directo a su destino. Si tu recorrido necesita una combinación, podés comprar los tramos por separado y armar tu propia conexión. En ese caso te recomendamos dejar un buen margen de tiempo entre la llegada de un servicio y la salida del siguiente, para viajar tranquilo ante cualquier demora. Si tenés dudas de cómo combinar, escribinos y te orientamos.

No hace falta. El e-ticket con código QR funciona en todas las terminales: mostrás el QR desde el celular al subir y listo. De todas formas, muchos viajeros prefieren imprimir una copia o sacarle una foto, sobre todo en viajes largos donde la batería puede jugar una mala pasada. Los dos formatos son válidos, así que hacé lo que te dé más tranquilidad.